Может ли слишком большая персонализация писем принести вред?
Давайте я внесу небольшой хаос в ваши рассуждения о почтовых рассылках. Речь пойдет о исследовании, которое проводилось в College of Business Иллинойского Университета. В статье авторы рассматривали, как наличие или отсутствие персональных данных в коммерческой рассылке может влиять на отклик клиентов и переход по линкам.
Здравый смысл подсказывает, что, например, включая географическое местоположение пользователя в e-mail должно повысить результаты, потому что мы более активно устанавливает связь с пользователем. Например письмо:
“Дорогой Василий Пупкин!
Как житель Верхнетараканска, вы будете заинтересованы в нашем ….” и так далее.
В действительности, исследователи установили, то подобное использование персональных данных клиента только ухудшает отклик подписчиков. Если вы не предоставляете подписчику серьезных причин, почему вы использовали его персональную информацию в письме - это снимает отклик и доброжеластельность подписчиков по отношению к ваше рассылке.
Дальнейшие исследования показали, что вы можете рассылать менее персонализированые письма и тем не менее иметь хороший отклик, если ваша информация предстаяляет для ваших читателей реальную ценность.
4 принципа персонализации данных
- Показывать персональную информацию о пользователе в письме только для того, чтоб ее показать - ЗЛО! Этого нужно избегать, так как читатели могут быть обеспокоены этим.
- Если вы включаете персональные данные пользователя в письмо, то вы должны показать веские причины, по которым вы это сделали:
“Как жителю Москвы, вам будет интересно проходящее через 3 дня по адресу Тверская 6 выставка новейших достижений в дизайне интерьеров” - Чем более полезные ваши письма и чем большую ценность для ваших клиентов они представляют - тем больше подписчиков не будет обращать внимание на ваши “неоптимальные” практики - некрасивые заголовки, не персонализированые письма и многое другое.
- Самое важное!!! Персонализируйте и подгоняйте ваши письма под нужны пользователя не показывая пользователю, как много вы о нем знаете (без персональных данных в теле письма) , а на основе других его показателей - активность перехода по линкам, местоположения, истории его покупок и так далее. Это дает лучший отклик среди получателей и вызывает меньше раздражения - потому что они получают “именно то что нужно”.
Ну и последний совет - тестируйте, тестируйте и тестируйте! 
Что еще почитать:
- Соло ГП-4 или немножко о прошломПопробовал я сегодня по-процесситься при помощи ГП-4 в соло. Как эксперимент я хотел провести что-то подобное раунддауна прошлого/будущего, и посмотреть...
- Сила намерения, или ПЭАТ в действииВсе то, что описывают насчет ПЭАТ это конечно хорошо, но как-то абстрактно, существенно лучше, когда это все видно на примере...
- Как я планирую свое время или немного о time managementПоследние 2 недели я провожу эскперимент с подробным протоколированием того, что я делаю и четким планированием дел. Коротко о результатах...
- Депривация сна: Борьба с депрессией или Творческий подъем Одной из очень эффективных методик борьбы с депрессиями, особенно с затяжными, является депривация сна — т.е. лишение сна на...
- “Пошли свои страхи на …” или “Руководство для тех, кого всё достало”Друзья, наконец-то! Свершилось! Я долго раскачивался и собирал информацию по разным техникам личного роста, духовным техникам и так далее, но...
- 12 способов расшевелить ваш лист подпискиЧасто, пользователи записыаются в ваш список рассылки -- каким бы он не был - новостной рассылкой, рассылкой рекламных материалов или...
- 5 простых советов, чтоб писать продающие текстыУзнайте, почему вы тратите много денег и нервов для создания текстов! Совет первый и самый главный :) Написание продающих текстов...
- У вас есть компания и компьютерная сеть? 10 идиотизмов, которые вы УЖЕ сделали."Инвалидам от security посвящается" Если у Вас есть своя малая или средняя компания (до 100 человек), я уверен, что Вы...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
Ну если персонализацию использовать для спама, то это бы меня сильно раздражало. Ну а если этим пользуются крупные компании к примеру то только за. Это будет говорить о том, что они знают откуда их клиенты и могут к ним правильно подойти.