Archive for the 'Маркетинг' Category

Персонализация в почтовых рассылках - польза или вред?

Published
by
Gaspar Chilingarov
on July 28, 2008
in Маркетинг
. 1 Comment

Может ли слишком большая персонализация писем принести вред?

Давайте я внесу небольшой хаос в ваши рассуждения о почтовых рассылках. Речь пойдет о исследовании, которое проводилось в College of Business Иллинойского Университета. В статье авторы рассматривали, как наличие или отсутствие персональных данных в коммерческой рассылке может влиять на отклик клиентов и переход по линкам.

Здравый смысл подсказывает, что, например, включая географическое местоположение пользователя в e-mail должно повысить результаты, потому что мы более активно устанавливает связь с пользователем. Например письмо:

“Дорогой Василий Пупкин!

Как житель Верхнетараканска, вы будете заинтересованы в нашем ….” и так далее.

В действительности, исследователи установили, то подобное использование персональных данных клиента только ухудшает отклик подписчиков. Если вы не предоставляете подписчику серьезных причин, почему вы использовали его персональную информацию в письме - это снимает отклик и доброжеластельность подписчиков по отношению к ваше рассылке.

Дальнейшие исследования показали, что вы можете рассылать менее персонализированые письма и тем не менее иметь хороший отклик, если ваша информация предстаяляет для ваших читателей реальную ценность.

4 принципа персонализации данных

  1. Показывать персональную информацию о пользователе в письме только для того, чтоб ее показать - ЗЛО! Этого нужно избегать, так как читатели могут быть обеспокоены этим.
  2. Если вы включаете персональные данные пользователя в письмо, то вы должны показать веские причины, по которым вы это сделали:
    “Как жителю Москвы, вам будет интересно проходящее через 3 дня по адресу Тверская 6 выставка новейших достижений в дизайне интерьеров”
  3. Чем более полезные ваши письма и чем большую ценность для ваших клиентов они представляют - тем больше подписчиков не будет обращать внимание на ваши “неоптимальные” практики - некрасивые заголовки, не персонализированые письма и многое другое.
  4. Самое важное!!! Персонализируйте и подгоняйте ваши письма под нужны пользователя не показывая пользователю, как много вы о нем знаете (без персональных данных в теле письма) , а на основе других его показателей - активность перехода по линкам, местоположения, истории его покупок и так далее. Это дает лучший отклик среди получателей и вызывает меньше раздражения - потому что они получают “именно то что нужно”.

Ну и последний совет - тестируйте, тестируйте и тестируйте! :)

12 способов расшевелить ваш лист подписки

Published
by
Gaspar Chilingarov
on July 23, 2008
in Маркетинг
. 0 Comments
Часто, пользователи записыаются в ваш список рассылки — каким бы он не был - новостной рассылкой, рассылкой рекламных материалов или информации, и после этого просто игнорируют все что вы им посылаете. Так случалось и у меня. Но есть шанс, что эти люди подписались на ваш список рассылки по какой-то причите, хотя их действия это и не подтвердают. Им было это зачем-то нужно. По той или иной причине они стали “неактивными” подписчиками и это ваша задача, как владельца рассылки, расшевелить их и понять, что именно нужно им дать, чтоб они стали бы активными опять.

В одном из иследований, компания Lyris предлагает 12 способов завлечь этих неактивных подписчиков обратно.

Специальные предложния. Вы можете отсылать купоны со скидками, предложения о бесплатной достаке (если у вас розничный бизнес). Для B-to-B рассылок вы можете предложить какое-то исследование по тематике вашего списка рассылки.

Опрос подписчиков. Разошлите неактивным подписчикам анкету для того, что бы выяснить, почему они стали неактивными.

Обновления профайлов. Если у вас подписчики имеют свои учетные записи и странички профайлов - предложите им обновить информацию на этих страничках, поменять их настройки и так далее. Вы можете добавить на страничку профайла дополнительные формы для сбора информации.

Изучите своих неактивных подписчиков. Они могут иметь что-то общее между собой - скажет они все подписались для получения одной и той же статьи, семинара или какой-то рекламной акции; многие из них могут иметь одинаковые пол, схожий возраст и место проживание. Если это так - тогда вам нужно сделать им предложение, ориентированное именно на них, учитываю именно их специфичные интересы.

Пробуйте различные дни и часы рассылки. Разные люди по разному откликаются на письма полученые в разные часы, в разные дни недели или месяца. меняйте свое время и дни рассылки и посмотрите, как получатели реагируют на это. Вы можете выделить неактивных подписчиков в отдельную группу и экспериментировать с ней.

Изменяйте частоту рассылки. Попробуйте “поиграться” с частотой выхода вашей рассылки. Может быть ваши неактивные подписчики получают столько писем, что это их просто раздражает и они стирают их раньче, чем прочтут. Тогда вам стоит уменьчить частоту рассылки. Или же заинтересованые в вашей информации подписчики получают ее слишком редко и поэтому теряют интерес к ваше рассылке - тогда вам нужно делать ее чаще. Одним словом - поэкспериментируйте с частотой своих рассылок.

Создавайте новый контент. Может статься, что та информация, за которой пришли пользователи в вашу рассылку стала устаревшей или их потребности поменялись и им нужна новая информация. Предлагайте различную и новую информацию, для того, чтоб заинтересовать их снова.

Попробуйте разные форматы рассылки. В частности, попробуйте текстовую версию рассылки, если вы используете сейчас HTML. Это очень простой способ, но он может быть эффективным с людьми, которые стараются избегать и не открывать HTML писем.

Пробуйте разные темы письма. Если внимание читателя не схватилось сразу за тему письма, то есть очень большие шансы,то его сотрут в мусор или в спам не читая. Попробуйте поменять тему письма, когда отсылаете его вашим неактивным подписчикам и посмотрите, как это сработает.

Раздельное тестирование. Попробуйте выделить несколько основных домейнов, с которых зарегистрированы ваши подписчики (скажем, mail.ru и подобные) и сделать выделить где-то 10% ваших подписчиков в тестовый список рассылки. Меняйте вложения/картинки в письмах/отправляйте текстовые письма и отслеживайте количество доставленых и открытых писем в тестовом и основном списке рассылки. Может оказаться, что некоторые провайдеры просто блокируют ваши сообщения - тогда вам придется переработать ваш шаблон рассылки, так чтоб он проходил бы через большее количество фильтров.

Отправьте им поздравительную открытку. Отошлите им открытку с предложением обновить их настройки и профайлы. Только не делайте это на Новый Год и другие праздники, когда подписчикам и так валится в почтовый ящик огромное количество писем.
Отмечайте активизировавшихся подписчиков. Меняйте статус подписчиков, кторые щелкнули по линку и пришли к вам на сайт/сделали какое-то действие на “активный” или еще лучше — сделайте отдельный статус. Это поможет вам держать свое внимание на оставшихся неактивных клиентах и лучше понимать, какими действиями вы активизировали своих подписчиков.

Успехов вам в работе с вашими списками рассылки!

Подписывайтесь на получение рассылки RSS при помощи e-mail.